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SUMMARY:OK6002: Kundenbegeisterung – Steigerung NPS
DESCRIPTION:Niveau: Basis \nKompetenzen und Lernziele\nDer Net Promoter Score ( NPS) gibt Auskunft darüber\, wie zufrieden Kunden mit einem Unternehmen sind. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden können Sie aktiv beeinflussen u.a. durch Auftreten\, Verhalten und differenzierten Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen.\nErfahren Sie\, wie Sie den NPS konkret und nachhaltig steigern können. Ihre Kunden werden begeistert sein! \nInhalte\nGrundlagenverständnis NPS | Hintergrundwissen zu Kommunikationstechniken | Justierung der persönlichen Einstellung | Vermittlung von Kommunikations-Know-how | Arbeiten an der Körpersprache | Erkennen von Signalen beim Gesprächspartner | Gesprächsphasen beim Kundenbesuch
URL:https://dibkom.net/veranstaltung/ok6002-kundenbegeisterung-steigerung-nps/
LOCATION:Berlin\, Berlin\, Berlin\, Germany
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