BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//dibkom - ECPv5.2.1.1//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:dibkom
X-ORIGINAL-URL:https://dibkom.net
X-WR-CALDESC:Veranstaltungen für dibkom
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Berlin
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20160327T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20161030T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20160922
DTEND;VALUE=DATE:20160923
DTSTAMP:20260502T112337
CREATED:20160323T140647Z
LAST-MODIFIED:20160406T122653Z
UID:952-1474502400-1474588799@dibkom.net
SUMMARY:Reklamationen - Beschwerden als Chance nutzen (F)
DESCRIPTION:Level: Fortgeschrittene \nZielgruppe sind Mitarbeiter im telefonischen oder persönlichen Kundenkontakt. \nDer Umgang mit Reklamationen — vor allem im direkten Kundengespräch — fällt vielen Menschen schwer. Emotionen auf beiden Seiten erschweren den Weg zu einer Lösung. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Reklamationen stecken ungeheure Chancen zur Kundenbindung und -gewinnung. Erfahren Sie in diesem Seminar für Reklamationsmanagement\, Beschwerden nicht als Misserfolg\, sondern als positive Herausforderung zu betrachten und zu managen. \nAnmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. \nDozent: Markus Hülsemann
URL:https://dibkom.net/veranstaltung/reklamationen-beschwerden-als-chance-nutzen-3/
LOCATION:Hamburg\, Hamburg\, Deutschland
CATEGORIES:Schulungstermine
ORGANIZER;CN="dibkom%20-%20Deutsches%20Institut%20f%C3%BCr%20Breitbandkommunikation%20gGmbH":MAILTO:info@dibkom.net
END:VEVENT
END:VCALENDAR