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SUMMARY:Reklamationen - Beschwerden als Chance nutzen (F)
DESCRIPTION:Level: Fortgeschrittene \nZielgruppe sind Mitarbeiter im telefonischen oder persönlichen Kundenkontakt. \nDer Umgang mit Reklamationen — vor allem im direkten Kundengespräch — fällt vielen Menschen schwer. Emotionen auf beiden Seiten erschweren den Weg zu einer Lösung. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Reklamationen stecken ungeheure Chancen zur Kundenbindung und -gewinnung! Erfahren Sie in diesem Seminar für Reklamationsmanagement\, Beschwerden nicht als Misserfolg\, sondern als positive Herausforderung zu betrachten und zu managen. \nAnmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. \nDozent: Markus Hülsemann
URL:https://dibkom.net/veranstaltung/reklamationen-beschwerden-als-chance-nutzen-4/
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