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April 2016
Projektmanagement (A)
Grundlagen und Praxistipps für Einsteiger Level: Anfänger Zielgruppen sind Projektleiter und Mitarbeiter aus Unternehmen, Verbänden und öffentlichen Verwaltungen, die Projekte leiten bzw. in Projekten tätig sind. Lernziele: Projekte starten, planen und umsetzen Projektteams zusammenstellen Methoden und Techniken des Projektmanagements richtig einsetzen Projektcontrolling richtig einsetzen (Zeit, Kosten, Mitarbeiter) Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn.
Erfahren Sie mehr »Nachhaltige Glasfasernetze – Teil 1 (A)
FTTB/FTTH - die Infrastruktur des 21. Jahrhunderts Level: Anfänger Zielgruppen sind Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Multimedia-/Breitbandinstallation in den Netzebenen 3 und 4 mit geringen Vorkenntnissen und Quereinsteiger. Nach diesem Workshop besitzen die Teilnehmer grundlegendes Wissen zu den Themen Lichtwellenleiter und FTTB/FTTH Netze. Das Know-how soll ihre Handlungs- und Entscheidungskompetenzen stärken. Dozent: Richard Krause
Erfahren Sie mehr »Anschlussnetze in der Netzebene 3 – Vertiefung und Festigung der Kenntnisse (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppen sind Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Breitbandentstörung in der Netzebene 3 mit guten Vorkenntnissen. Den Teilnehmern wird ein Grundlagenverständnis der Netzebene 3, der richtige Einsatz von Messgeräten sowie handwerklich korrektes Vorgehen vermittelt. Dozent: Richard Verhülsdonk
Erfahren Sie mehr »Unterweisung: Arbeitsschutz nach Unfallverhütungsvorschrift (A)
Unterweisung nach SGB (VII) Level: Anfänger Zielgruppe sind alle tätigen Mitarbeiter. Um gesunde und nachhaltige Arbeitsbedingungen zu erreichen, müssen alle Beteiligten alle für sie relevanten Informationen im Zusammenhang mit Arbeitssicherheit und Unfallverhütung erhalten. Lernziele sind ein störungsfreier Betriebsablauf, gesicherte Qualität, geringere Ausfallzeiten durch Arbeitsunfälle und Krankheiten, sorgsamer Umgang mit Maschinen und Anlagen, Kostenreduzierung und größere Arbeitszufriedenheit. Dozent: Carsten Bartels
Erfahren Sie mehr Ȇbertragungsweg und Beschaffung im Allgemeinen (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppen sind Projektmanager, Sachbearbeiter, Referenten und Manager aus den Bereichen Beschaffungswesen, IT, Transportnetzabteilungen und IT-Dienstleister ohne eigenes Lichtwellenleiternetz. Systematisches Heranführen an die Übertragungswegebeschaffung inkl. regulatorischem Umfeld sind die Lernziele. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Tim O. Spielmann
Erfahren Sie mehr »Mai 2016
Grundlagen öffentlicher Verwaltung (A)
Grundlagen und Praxistipps für Einsteiger Level: Anfänger Zielgruppe sind Mitarbeiter aus Unternehmen mit Kunden im öffentlichen Bereich. Lernziele: Aufbauorganisation und Ablauforganisation verstehen Rahmenbedingungen in der öffentlichen Verwaltung kennen Begriffe und ihre Praxisrelevanz einordnen Identifikation allgemeiner verwaltungswissenschaftlicher Fragestellungen und Skizzierung von Lösungsansätzen Anmeldeschluss ist der 26. April
Erfahren Sie mehr »“Knigge” für Netzebene 4 (A)
Installateure/Gesprächsführung/Kundengespräche Level: Anfänger Zielgruppen sind Netztechniker und Hausinstallateure sowieTeilnehmer aus aktiver Tätigkeit in den Bereichen Multimedia-/Breitbandinstallation mit Kundenkontakt. Die Schulung beinhaltet richtiges Verhalten gegenüber Kunden sowie Grundkenntnisse der Gesprächsführung. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Michael Jahn oder Michael Rehme
Erfahren Sie mehr »“Knigge” für Netzebene 4 (A)
Installateure/Gesprächsführung/Kundengespräche Level: Anfänger Zielgruppen sind Netztechniker und Hausinstallateure sowie Teilnehmer aus aktiver Tätigkeit in den Bereichen Multimedia-/Breitbandinstallation mit Kundenkontakt. Die Schulung beinhaltet richtiges Verhalten gegenüber Kunden sowie Grundkenntnisse der Gesprächsführung. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Michael Jahn oder Michael Rehme
Erfahren Sie mehr »Messtechnik in der Netzebene 4 (F)
inkl. praxisbezogenes/handwerkliches Arbeiten Level: Fortgeschrittene Zielgruppen sind Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Multimedia-/Breitbandinstallation in der Netzebene 4 mit Vorkenntnissen. Grundlagenverständnis der Netzstrukturen, der richtige Einsatz von Messgeräten sowie korrekte Installationen sind die Lernziele. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Julius Olbrich
Erfahren Sie mehr »Unterweisung: Arbeitsschutz nach Unfallverhütungsvorschrift (A)
Unterweisung nach SGB (VII) Level: Anfänger Zielgruppe sind alle tätigen Mitarbeiter. Um gesunde und nachhaltige Arbeitsbedingungen zu erreichen, müssen alle Beteiligten alle für sie relevanten Informationen im Zusammenhang mit Arbeitssicherheit und Unfallverhütung erhalten. Lernziele sind ein störungsfreier Betriebsablauf, gesicherte Qualität, geringere Ausfallzeiten durch Arbeitsunfälle und Krankheiten, sorgsamer Umgang mit Maschinen und Anlagen, Kostenreduzierung und größere Arbeitszufriedenheit. Dozent: Carsten Bartels
Erfahren Sie mehr »Nachhaltige Glasfasernetze – Best Practice Modelle (F)
Level: Profis und Führungskräfte Zielgruppen sind mittleres Management, Führungsebene und Entscheider. Nach diesem Workshop besitzen die Teilnehmer einen wesentlichen Überblick zum Thema Breitband in FTTH/FTTB Netzen. Das Know-how soll ihre Handlungs- und Entscheidungskompetenzen stärken. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Richard Krause
Erfahren Sie mehr »Juni 2016
Grundlagen Koax-Installation in der Netzebene 4 – inkl. praxisbezogenes/strategisches Arbeiten (A)
Level: Anfänger Zielgruppen sind Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Multimedia-/Breitbandinstallation in der Netzebene 4 mit geringen Vorkenntnissen. Den Teilnehmern wird ein Grundlagenverständnis der Netzstrukturen, der richtige Einsatz von Messgeräten und handwerklich korrekte Installationen vermittelt. Dozenten: Jan Mackowiak, Stephan Leberecht oder Richard Verhülsdonk
Erfahren Sie mehr »Projektmanagement (A)
Grundlagen und Praxistipps für Einsteiger Level: Anfänger Zielgruppen sind Projektleiter und Mitarbeiter aus Unternehmen, Verbänden und öffentlichen Verwaltungen, die Projekte leiten bzw. in Projekten tätig sind. Lernziele: Projekte starten, planen und umsetzen Projektteams zusammenstellen Methoden und Techniken des Projektmanagements richtig einsetzen Projektcontrolling richtig einsetzen (Zeit, Kosten, Mitarbeiter) Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn.
Erfahren Sie mehr »Einführung in das neue Vergaberecht – einschließlich Vergabeprozess (A)
Level: Anfänger/Quereinsteiger Zielgruppen sind Mitarbeiter im Einkauf oder der Beschaffung, im Vertrieb, im Bereich Recht, Controlling und der Innenrevision, Mitarbeiter in Behörden und Fördermittelberater. Die Teilnehmer erhalten einen Überblick über das Vergaberecht, die Kompetenz zur Einordnung der grundlegenden Rechtsfragen bei der Gestaltung von Beschaffungsvorgängen, Kenntnisse der wesentlichen Rechtsrisiken und zur Vermeidung typischer vergaberechtlicher Fehler im Rahmen eines Beschaffungsvorgangs. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Dr. Marc Pauka
Erfahren Sie mehr »Zeit- und Selbstmanagement für Führungskräfte (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppen sind Geschäftsführer und Führungskräfte. Gute Selbstorganisation und konsequentes Zeitmanagement sind die sichersten Mittel, um Aufgaben erfolgreich zu erledigen und Ziele zu erreichen. Durchleuchten Sie Ihren eigenen Arbeitsstil kritisch und optimieren Sie Ihre Arbeitsmethodik. Erkennen Sie Möglichkeiten, die Selbstorganisation von Ihnen und Ihren Mitarbeitern zu fördern und erfahren Sie, wie Sie Zeitdiebe eliminieren, Prioritäten setzen und Aufgaben klar delegieren. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Markus Hülsemann
Erfahren Sie mehr »“Knigge 2” für Netzebene 4 (F)
Installateure/Gesprächsführung/Kundengespräche Level: Fortgeschrittene Zielgruppen sind Netztechniker und Hausinstallateure sowie Teilnehmer aus aktiver Tätigkeit in den Bereichen Multimedia-/Breitbandinstallation mit Kundenkontakt und Vorkenntnissen. Der Kurs beinhaltet die Themen Kundengesprächsführung, Erweiterung der Kommunikationskenntnisse und Deeskalationstraining. Voraussetzung ist eine Teilnahmebestätigung des Kurses "Knigge" für Netzebene 4. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Michael Rehme
Erfahren Sie mehr »Grundkenntnisse im Verkaufsgespräch (A)
Level: Anfänger Zielgruppen: Neueinsteiger/Anfänger im Bereich Verkauf und Vertrieb Netztechniker und Hausinstallateure mit Verkaufsauftrag Teilnehmer aus aktiver Tätigkeit in den Bereichen Multimedia, Breitbandinstallation und Kundenakquise Lernziele sind Grundkenntnisse im Vertrieb und Verkauf, die Vorgehensweise im Verkaufsgespräch sowie richtiges Verhalten gegenüber dem Kunden. Dozent: Michael Rehme
Erfahren Sie mehr »Grundlagen und Aufbau der Netzebene 3 – Theorie und Praxis (A)
Level: Anfänger Zielgruppe sind Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Breitbandentstörung in der Netzebene 3 mit geringen Vorkenntnissen. Grundlagenverständnis der Netzebene 3, der richtige Einsatz von Messgeräten sowie handwerklich korrektes Vorgehen sind die Lernziele. Dozent: Richard Verhülsdonk
Erfahren Sie mehr »“Knigge” für Netzebene 4 (A)
Installateure/Gesprächsführung/Kundengespräche Level: Anfänger Zielgruppen sind Netztechniker und Hausinstallateure sowie Teilnehmer aus aktiver Tätigkeit in den Bereichen Multimedia-/Breitbandinstallation mit Kundenkontakt. Die Schulung beinhaltet richtiges Verhalten gegenüber Kunden sowie Grundkenntnisse der Gesprächsführung. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Michael Jahn oder Michael Rehme
Erfahren Sie mehr »Nachhaltige Glasfasernetze – Best Practice Modelle (F)
Level: Profis und Führungskräfte Zielgruppen sind mittleres Management, Führungsebene und Entscheider. Nach diesem Workshop besitzen die Teilnehmer einen wesentlichen Überblick zum Thema Breitband in FTTH/FTTB Netzen. Das Know-how soll ihre Handlungs- und Entscheidungskompetenzen stärken. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Richard Krause
Erfahren Sie mehr »Messtechnik in der Netzebene 3 (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppe sind Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Multimedia-/Breitbandinstallation in der Netzebene 3 mit Vorkenntnissen. Den Teilnehmern wird ein Grundverständnis der Netzstrukturen, der richtige Einsatz von Messgeräten sowie handwerklich korrekte Installationen vermittelt. Voraussetzung sind Vorkenntnisse zu Netzebene 3 und 4. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Julius Olbrich
Erfahren Sie mehr »Einführung in das EU-Beihilferecht (A)
einschließlich Rechtsschutz vor nationalen Gerichten Level: Anfänger/Quereinsteiger Zielgruppen sind Mitarbeiter im Einkauf oder der Beschaffung, im Vertrieb, im Bereich Recht, Controlling und der Innenrevision, Mitarbeiter in Behörden und Fördermittelberater. Teilnehmer erhalten einen Überblick über die wesentlichen Rechtsgrundlagen des EU-Beihilferechts, Kenntnis der Rechtsrisiken bei Maßnahmen, die eine Beihilfe darstellen können und einen Überblick über die rechtlichen Lösungsstrategien im Falle eines Beihilfeverdachts. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Dr. Marc Pauka
Erfahren Sie mehr »Basis- und Produktschulung (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppen: Neueinsteiger/Anfänger im Bereich Verkauf und Vertrieb Netztechniker und Hausinstallateure mit Verkaufsauftrag Teilnehmer aus aktiver Tätigkeit in den Bereichen, Multimedia, Breitbandinstallation und Kundenakquise Lernziele sind Produktwissen, Präsentation und Kommunikation. Dozent: Michael Rehme
Erfahren Sie mehr »Anschlussnetze in der Netzebene 3 – Vertiefung und Festigung der Kenntnisse (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppe sind Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Breitbandentstörung in der Netzebene 3 mit guten Vorkenntnissen. Grundlagenverständnis der Netzebene 3, der richtige Einsatz von Messgeräten sowie handwerklich korrektes Vorgehen sind die Lernziele. Dozent: Richard Verhülsdonk
Erfahren Sie mehr »“Knigge 2” für Netzebene 4 (F)
Installateure/Gesprächsführung/Kundengespräche Level: Fortgeschrittene Zielgruppen sind Netztechniker und Hausinstallateure und Teilnehmer aus aktiver Tätigkeit in den Bereichen Multimedia-/Breitbandinstallation mit Kundenkontakt und Vorkenntnissen. Der Kurs beinhaltet die Themen Kundengesprächsführung, Erweiterung der Kommunikationskenntnisse und Deeskalationstraining. Voraussetzung ist eine Teilnahmebestätigung des Kurses „Knigge“ für Netzebene 4. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Michael Rehme
Erfahren Sie mehr »Zeit- und Selbstmanagement für Führungskräfte (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppe sind Geschäftsführer und Führungskräfte. Gute Selbstorganisation und konsequentes Zeitmanagement sind die sichersten Mittel, um Aufgaben erfolgreich zu erledigen und Ziele zu erreichen. Durchleuchten Sie Ihren eigenen Arbeitsstil kritisch und optimieren Sie Ihre Arbeitsmethodik. Erkennen Sie Möglichkeiten, die Selbstorganisation von Ihnen und Ihren Mitarbeitern zu fördern und erfahren Sie, wie Sie Zeitdiebe eliminieren, Prioritäten setzen und Aufgaben klar delegieren. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Markus Hülsemann
Erfahren Sie mehr »Unterweisung: Arbeitsschutz nach Unfallverhütungsvorschrift (A)
Unterweisung nach SGB (VII) Level: Anfänger Zielgruppe sind alle tätigen Mitarbeiter. Um gesunde und nachhaltige Arbeitsbedingungen zu erreichen, müssen alle Beteiligten alle für sie relevanten Informationen im Zusammenhang mit Arbeitssicherheit und Unfallverhütung erhalten. Lernziele sind ein störungsfreier Betriebsablauf, gesicherte Qualität, geringere Ausfallzeiten durch Arbeitsunfälle und Krankheiten, sorgsamer Umgang mit Maschinen und Anlagen, Kostenreduzierung und größere Arbeitszufriedenheit. Dozent: Carsten Bartels
Erfahren Sie mehr »Reklamationen – Beschwerden als Chance nutzen (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppe sind Mitarbeiter im telefonischen oder persönlichen Kundenkontakt. Der Umgang mit Reklamationen — vor allem im direkten Kundengespräch — fällt vielen Menschen schwer. Emotionen auf beiden Seiten erschweren den Weg zu einer Lösung. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Reklamationen stecken ungeheure Chancen zur Kundenbindung und -gewinnung. Erfahren Sie in diesem Seminar für Reklamationsmanagement, Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung zu betrachten und zu managen. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Markus…
Erfahren Sie mehr »Führung für erfahrene Führungskräfte (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppen sind Geschäftsführer und Führungskräfte. Sie sind eine erfahrene Führungskraft — und dennoch gibt es Punkte, an denen Sie arbeiten möchten, z. B. an der Aktualisierung Ihres Führungswissens. Erhalten Sie neue, wichtige Impulse zum Thema Führung und tauschen Sie sich mit Kollegen über den Umgang mit anspruchsvollen Führungssituationen aus. Dieses Training bietet Ihnen den Rahmen, Ihr Führungsverhalten zu reflektieren und das Know-how Ihrer Mitarbeiterführung zu erweitern und zu optimieren. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Markus Hülsemann
Erfahren Sie mehr »KOAX-Installation in der Netzebene 4 – inkl. praxisbezogenes/handwerkliches Arbeiten (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppen sind Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Multimedia-/Breitbandinstallation in der Netzebene 4 mit Vorkenntnissen. Den Teilnehmern wird ein Grundlagenverständnis der Netzstrukturen, der richtige Umgang mit Messgeräten und handwerklich korrekte Installationen vermittelt. Voraussetzung ist eine elektrotechnisch unterwiesene Person. Die Anmeldung ist bis 14 Tage vor Kursbeginn möglich Dozent: Jan Mackowiak, Stephan Leberecht oder Richard Verhülsdonk
Erfahren Sie mehr »Juli 2016
Zeit- und Selbstmanagement für Führungskräfte (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppen sind Geschäftsführer und Führungskräfte. Gute Selbstorganisation und konsequentes Zeitmanagement sind die sichersten Mittel, um Aufgaben erfolgreich zu erledigen und Ziele zu erreichen. Durchleuchten Sie Ihren eigenen Arbeitsstil kritisch und optimieren Sie Ihre Arbeitsmethodik. Erkennen Sie Möglichkeiten, die Selbstorganisation von Ihnen und Ihren Mitarbeiter zu fördern und erfahren Sie, wie Sie Zeitdiebe eliminieren, Prioritäten setzen und Aufgaben klar delegieren. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Markus Hülsemann
Erfahren Sie mehr »Mitarbeiter erfolgreich führen (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppen sind Geschäftsführer und Führungskräfte. Menschen in Führungspositionen sind heute besonders gefordert: Ihre Fähigkeit, Freude an der Leistung zu vermitteln, schlägt sich unmittelbar im Klima und Ergebnis nieder. Finden Sie die Balance zwischen Kontrolle und Loslassen, zwischen Fordern und Fördern und zwischen Eigenanspruch und Teambedarf. Mit diesem Training schaffen und erweitern Sie die Grundlage für ein bewusstes und überzeugendes Führungsverhalten. Sie lernen praxiserprobte Führungstools kennen, trainieren deren Anwendung und entwickeln Ihren persönlichen Führungsstil. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor…
Erfahren Sie mehr »Kundenbegeisterung – Steigerung des Net Promoter Scores (A)
Level: Anfänger Zielgruppen sind Netztechniker und Hausinstallateure mit keinen oder geringen Vorkenntnissen im Bereich Kommunikation. Lernziele: Grundlagenverständnis zum Net Promoter Score (NPS) Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Auftreten und Verhalten Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Kundensituationen Differenziertes Umgehen mit verschiedenen Kundentypen Hintergrundwissen zu Kommunikationstechniken Justierung der persönlichen Einstellung Den Abschluss bildet eine theoretische und praktische Prüfung. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Michael Bickel
Erfahren Sie mehr »Kundenorientiertes Telefonieren (A)
Level: Anfänger Zielgruppe sind Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt. Der telefonische Innendienst trägt eine hohe Mitverantwortung am Erfolg des Unternehmens. Stets gute Laune, Aufmerksamkeit und Serviceorientierung bedingen eine positive Einstellung und Umsetzung. Jede Gesprächspartnerin und jeder Gesprächspartner erwartet Toleranz, Kompetenz und eine zielgerechte Gesprächsführung. Dieses Bewusstsein und die notwendigen Sprachregelungen vermittelt das Seminar. Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit und Ihr Ansehen am Markt. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Markus Hülsemann
Erfahren Sie mehr »Einführung in das EU-Beihilferecht (A)
einschließlich Rechtsschutz vor nationalen Gerichten Level: Anfänger/Quereinsteiger Zielgruppen sind Mitarbeiter im Einkauf oder der Beschaffung, im Vertrieb, im Bereich Recht, Controlling und der Innenrevision, Mitarbeiter in Behörden und Fördermittelberater. Teilnehmer erhalten einen Überblick über die wesentlichen Rechtsgrundlagen des EU-Beihilferechts, Kenntnis der Rechtsrisiken bei Maßnahmen, die eine Beihilfe darstellen können und einen Überblick über die rechtlichen Lösungsstrategien im Falle eines Beihilfeverdachts. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Dr. Marc Pauka
Erfahren Sie mehr »Reklamationen – Beschwerden als Chance nutzen (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppe sind Mitarbeiter im telefonischen oder persönlichen Kundenkontakt. Der Umgang mit Reklamationen — vor allem im direkten Kundengespräch — fällt vielen Menschen schwer. Emotionen auf beiden Seiten erschweren den Weg zu einer Lösung. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Reklamationen stecken ungeheure Chancen zur Kundenbindung und -gewinnung. Erfahren Sie in diesem Seminar für Reklamationsmanagement, Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung zu betrachten und zu managen. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Markus…
Erfahren Sie mehr »Grundkenntnisse im Verkaufsgespräch (A)
Level: Anfänger Zielgruppen: Neueinsteiger/Anfänger im Bereich Verkauf und Vertrieb Netztechniker und Hausinstallateure mit Verkaufsauftrag Teilnehmer aus aktiver Tätigkeit in den Bereichen Multimedia, Breitbandinstallation und Kundenakquise Den Teilnehmern werden Grundkenntnisse im Vertrieb und Verkauf, die Vorgehensweise im Verkaufsgespräch sowie richtiges Verhalten gegenüber dem Kunden vermittelt. Dozent: Michael Rehme
Erfahren Sie mehr »“Knigge” für Netzebene 4 (A)
Installateure/Gesprächsführung/Kundengespräche Level: Anfänger Zielgruppe sind Netztechniker und Hausinstallateure sowie Teilnehmer aus aktiver Tätigkeit in den Bereichen Multimedia-/Breitbandinstallation mit Kundenkontakt. Die Schulung beinhaltet richtiges Verhalten gegenüber Kunden sowie Grundkenntnisse der Gesprächsführung. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Michael Jahn oder Michael Rehme
Erfahren Sie mehr »Messtechnik in der Netzebene 4 (F)
inkl. praxisbezogenes/handwerkliches Arbeiten Level: Fortgeschrittene Zielgruppe sind Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Multimedia-/Breitbandinstallation in der Netzebene 4 mit Vorkenntnissen. Grundlagenverständnis der Netzstrukturen, der richtige Einsatz von Messgeräten sowie korrekte Installationen werden vermittelt. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Julius Olbrich
Erfahren Sie mehr »Führung für erfahrene Führungskräfte (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppen sind Geschäftsführer und Führungskräfte. Sie sind eine erfahrene Führungskraft — und dennoch gibt es Punkte, an denen Sie arbeiten möchten, z. B. an der Aktualisierung Ihres Führungswissens. Erhalten Sie neue, wichtige Impulse zum Thema Führung und tauschen Sie sich mit Kollegen über den Umgang mit anspruchsvollen Führungssituationen aus. Dieses Training bietet Ihnen den Rahmen, Ihr Führungsverhalten zu reflektieren und das Know-how Ihrer Mitarbeiterführung zu erweitern und zu optimieren. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Markus Hülsemann
Erfahren Sie mehr »Kundenorientiertes Telefonieren (A)
Level: Anfänger Zielgruppe sind Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt. Der telefonische Innendienst trägt eine hohe Mitverantwortung am Erfolg des Unternehmens. Stets gute Laune, Aufmerksamkeit und Serviceorientierung, das bedingt eine positive Einstellung und Umsetzung. Jede Gesprächspartnerin und jeder Gesprächspartner erwartet Toleranz, Kompetenz und eine zielgerechte Gesprächsführung. Dieses Bewusstsein und die notwendigen Sprachregelungen vermittelt das Seminar. Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit und Ihr Ansehen am Markt. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Markus Hülsemann
Erfahren Sie mehr »August 2016
Verkaufsgesprächsführung (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppen: Neueinsteiger/Anfänger im Bereich Verkauf und Vertrieb Netztechniker und Hausinstallateure mit Verkaufsauftrag als Up-Selling oder Cross-Selling Teilnehmer aus aktiver Tätigkeit in den Bereichen Multimedia, Breitbandinstallation und Kundenakquise mit Vorkenntnissen Lernziele sind die Erweiterung der Kenntnisse im Vertrieb und Verkauf, Sicherheit bei der Vorgehensweise im Verkaufsgespräch sowie Kundenkommunikation. Vorausgesetzt wird eine Teilnahmebestätigung aus dem Kurs "Grundkenntnisse im Verkaufsgespräch". Dozent: Michael Rehme
Erfahren Sie mehr »“Knigge” für Netzebene 4 (A)
Installateure/Gesprächsführung/Kundengespräche Level: Anfänger Zielgruppen sind Netztechniker und Hausinstallateure sowie Teilnehmer aus aktiver Tätigkeit in den Bereichen Multimedia-/Breitbandinstallation mit Kundenkontakt. Die Schulung beinhaltet richtiges Verhalten gegenüber Kunden sowie Grundkenntnisse der Gesprächsführung. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Michael Jahn oder Michael Rehme
Erfahren Sie mehr »Messtechnik in der Netzebene 3 (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppe sind Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Multimedia-/Breitbandinstallation in der Netzebene 3 mit Vorkenntnissen. Den Teilnehmern wird ein Grundverständnis der Netzstrukturen, der richtige Einsatz von Messgeräten sowie handwerklich korrekte Installationen vermittelt Voraussetzung sind Vorkenntnisse zu Netzebenen 3 und 4. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Julius Olbrich
Erfahren Sie mehr »Mitarbeiter erfolgreich führen (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppen sind Geschäftsführer und Führungskräfte. Menschen in Führungspositionen sind heute besonders gefordert: Ihre Fähigkeit, Freude an der Leistung zu vermitteln, schlägt sich unmittelbar im Klima und Ergebnis nieder. Finden Sie die Balance zwischen Kontrolle und Loslassen, zwischen Fordern und Fördern und zwischen Eigenanspruch und Teambedarf. Mit diesem Training schaffen und erweitern Sie die Grundlage für ein bewusstes und überzeugendes Führungsverhalten. Sie lernen praxiserprobte Führungstools kennen, trainieren deren Anwendung und entwickeln Ihren persönlichen Führungsstil. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor…
Erfahren Sie mehr »Verkaufsgesprächsführung (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppe: Neueinsteiger/Anfänger im Bereich Verkauf und Vertrieb Netztechniker und Hausinstallateure mit Verkaufsauftrag als Up-Selling oder Cross-Selling Teilnehmer aus aktiver Tätigkeit in den Bereichen Multimedia, Breitbandinstallation und Kundenakquise mit Vorkenntnissen Lernziele sind die Erweiterung der Kenntnisse im Vertrieb und Verkauf, Sicherheit bei der Vorgehensweise im Verkaufsgespräch sowie Kundenkommunikation. Voraussetzung ist eine Teilnahmebestätigung aus dem Kurs "Grundkenntnisse im Verkaufsgespräch". Dozent: Herr Michael Rehme
Erfahren Sie mehr »September 2016
Kundenbegeisterung – Steigerung des Net Promoter Scores (A)
Level: Anfänger Zielgruppen sind Netztechniker und Hausinstallateure mit keinen oder geringen Vorkenntnissen im Bereich Kommunikation. Lernziele: Grundlagenverständnis zum Net Promoter Score Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Auftreten und Verhalten Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Kundensituationen Differenziertes Umgehen mit verschiedenen Kundentypen Hintergrundwissen zu Kommunikationstechniken Justierung der persönlichen Einstellung Den Abschluss bildet eine theoretische und praktische Prüfung. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Michael Bickel
Erfahren Sie mehr »“Knigge” für Netzebene 4 (A)
Installateure/Gesprächsführung/Kundengespräche Level: Anfänger Zielgruppe sind Netztechniker und Hausinstallateure sowie Teilnehmer aus aktiver Tätigkeit in den Bereichen Multimedia-/Breitbandinstallation mit Kundenkontakt. Die Schulung beinhaltet richtiges Verhalten gegenüber Kunden sowie Grundkenntnisse der Gesprächsführung. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Michael Jahn oder Michael Rehme
Erfahren Sie mehr »Messtechnik in der Netzebene 4 (F)
inkl. praxisbezogenes/handwerkliches Arbeiten Level: Fortgeschrittene Zielgruppe sind Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Multimedia/Breitbandinstallation in der Netzebene 4 mit Vorkenntnissen. Grundlagenverständnis der Netzstrukturen, der richtige Einsatz von Messgeräten sowie korrekte Installationen sind die Lernziele. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Julius Olbrich
Erfahren Sie mehr »Zeit- und Selbstmanagement für Führungskräfte (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppen sind Geschäftsführer und Führungskräfte. Gute Selbstorganisation und konsequentes Zeitmanagement sind die sichersten Mittel, um Aufgaben erfolgreich zu erledigen und Ziele zu erreichen. Durchleuchten Sie Ihren eigenen Arbeitsstil kritisch und optimieren Sie Ihre Arbeitsmethodik. Erkennen Sie Möglichkeiten, die Selbstorganisation von Ihnen und Ihren Mitarbeiter zu fördern und erfahren Sie, wie Sie Zeitdiebe eliminieren, Prioritäten setzen und Aufgaben klar delegieren. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Markus Hülsemann
Erfahren Sie mehr »Führung für erfahrene Führungskräfte (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppen sind Geschäftsführer und Führungskräfte. Sie sind eine erfahrene Führungskraft — und dennoch gibt es Punkte, an denen Sie arbeiten möchten, z. B. an der Aktualisierung Ihres Führungswissens. Erhalten Sie neue, wichtige Impulse zum Thema Führung und tauschen Sie sich mit Kollegen über den Umgang mit anspruchsvollen Führungssituationen aus. Dieses Training bietet Ihnen den Rahmen, Ihr Führungsverhalten zu reflektieren und das Know-how Ihrer Mitarbeiterführung zu erweitern und zu optimieren. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Markus Hülsemann
Erfahren Sie mehr »Reklamationen – Beschwerden als Chance nutzen (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppe sind Mitarbeiter im telefonischen oder persönlichen Kundenkontakt. Der Umgang mit Reklamationen — vor allem im direkten Kundengespräch — fällt vielen Menschen schwer. Emotionen auf beiden Seiten erschweren den Weg zu einer Lösung. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Reklamationen stecken ungeheure Chancen zur Kundenbindung und -gewinnung. Erfahren Sie in diesem Seminar für Reklamationsmanagement, Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung zu betrachten und zu managen. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Markus…
Erfahren Sie mehr »Gestaltung von Ausschreibungsverfahren (F)
Rechtssichere Praxis im Vergaberecht Level: Fortgeschrittene Zielgruppen sind Mitarbeiter im Einkauf oder der Beschaffung, im Vertrieb, im Bereich Recht, Controlling und der Innenrevision, Mitarbeiter in Behörden und Fördermittelberater. Die Teilnehmer erhalten vertiefte Kenntnisse der grundlegenden Rechtsfragen bei der Gestaltung von Ausschreibungsverfahren, Kenntnisse zu rechtsstrategischen Überlegungen zur Erreichung der Ausschreibungsziele und zur Vermeidung typischer vergaberechtlicher Fehler im Rahmen eines Ausschreibungsverfahrens. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Dr. Marc Pauka
Erfahren Sie mehr »Mitarbeiter erfolgreich führen (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppen sind Geschäftsführer und Führungskräfte. Menschen in Führungspositionen sind heute besonders gefordert: Ihre Fähigkeit, Freude an der Leistung zu vermitteln, schlägt sich unmittelbar im Klima und Ergebnis nieder. Finden Sie die Balance zwischen Kontrolle und Loslassen, zwischen Fordern und Fördern und zwischen Eigenanspruch und Teambedarf. Mit diesem Training schaffen und erweitern Sie die Grundlage für ein bewusstes und überzeugendes Führungsverhalten. Sie lernen praxiserprobte Führungstools kennen, trainieren deren Anwendung und entwickeln Ihren persönlichen Führungsstil. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor…
Erfahren Sie mehr »Oktober 2016
Mitarbeiter erfolgreich führen (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppen sind Geschäftsführer und Führungskräfte. Menschen in Führungspositionen sind heute besonders gefordert: Ihre Fähigkeit, Freude an der Leistung zu vermitteln, schlägt sich unmittelbar im Klima und Ergebnis nieder. Finden Sie die Balance zwischen Kontrolle und Loslassen, zwischen Fordern und Fördern und zwischen Eigenanspruch und Teambedarf. Mit diesem Training schaffen und erweitern Sie die Grundlage für ein bewusstes und überzeugendes Führungsverhalten. Sie lernen praxiserprobte Führungstools kennen, trainieren deren Anwendung und entwickeln Ihren persönlichen Führungsstil. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor…
Erfahren Sie mehr »Reklamationen – Beschwerden als Chance nutzen (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppe sind Mitarbeiter im telefonischen oder persönlichen Kundenkontakt. Der Umgang mit Reklamationen — vor allem im direkten Kundengespräch — fällt vielen Menschen schwer. Emotionen auf beiden Seiten erschweren den Weg zu einer Lösung. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Reklamationen stecken ungeheure Chancen zur Kundenbindung und -gewinnung! Erfahren Sie in diesem Seminar für Reklamationsmanagement, Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung zu betrachten und zu managen. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Markus…
Erfahren Sie mehr »Führung für erfahrene Führungskräfte (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppe sind Geschäftsführer und Führungskräfte. Sie sind eine erfahrene Führungskraft — und dennoch gibt es Punkte, an denen Sie arbeiten möchten, z. B. an der Aktualisierung Ihres Führungswissens. Erhalten Sie neue, wichtige Impulse zum Thema Führung und tauschen Sie sich mit Kollegen über den Umgang mit anspruchsvollen Führungssituationen aus. Dieses Training bietet Ihnen den Rahmen, Ihr Führungsverhalten zu reflektieren und das Know-how Ihrer Mitarbeiterführung zu erweitern und zu optimieren. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Markus Hülsemann
Erfahren Sie mehr »“Knigge” für Netzebene 4 (A)
Installateure/Gesprächsführung/Kundengespräche Level: Anfänger Zielgruppe sind Netztechniker und Hausinstallateure und Teilnehmer aus aktiver Tätigkeit in den Bereichen Multimedia/Breitbandinstallation mit Kundenkontakt. Die Schulung beinhaltet richtiges Verhalten gegenüber Kunden sowie Grundkenntnisse der Gesprächsführung. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Michael Jahn oder Michael Rehme
Erfahren Sie mehr »T4026: Einblasen von LWL-Kabeln und Röhrchen in FTTx-Netzen
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Erlangen Sie Kenntnisse über FTTx-Netzstrukturen und das Verhältnis von Kabel- und Rohrdimension. Festigen Sie Ihre Entscheidungskompetenz durch Wissensvorsprung bei der Auswahl der neuesten Rohrtypen und Verlegetechnologien. Tauschen Sie im Kreis von Experten Ihre Erfahrungen zum Aufbau verschiedener Netze aus. Inhalte Physikalische Grundlagen | Richtige Dimensionierung von Rohr und deren Biegeradien | Einflüsse auf falsch verlegte Rohre und Montagefehler am Connector | Auswahl der Technik bei der Rohrverlegung und dem Tiefbau | Arbeitsschutz | Fehleranalyse
Erfahren Sie mehr »Messtechnik in der Netzebene 3 (F)
Level: Fortgeschrittene Zielgruppe sind Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Multimedia/Breitbandinstallation in der Netzebene 3 mit Vorkenntnissen. Lernziele sind ein Grundverständnis der Netzstrukturen, der richtige Einsatz von Messgeräten sowie handwerklich korrekte Installationen. Voraussetzung sind Vorkenntnisse zu Netzebenen 3 und 4. Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn. Dozent: Julius Olbrich
Erfahren Sie mehr »T4032: Grundlagen der Telekommunikation
Niveau: Basis Kompetenzen und Lernziele Telekommunikation bestimmt heute sowohl unser Arbeitsleben als auch die Privatsphäre. Sie ist die Grundlage jeder Zusammenarbeit. Dieser Kurs vermittelt das Basiswissen zur Telekommunikation und macht Sie mit wichtigen, technologischen Grundbegriffen und Verfahren vertraut. Sie erlernen die Unterschiede zwischen HAN, LAN, WAN und Internet. Inhalte Grundbegriffe der Telekommunikation | Einführung in die Datenkommunikation | Standardisierung | lokale Netzwerke | öffentliche Netzwerke: Architektur, Zugang, Planung | Heimnetzwerke: Übertragungsmedien, drahtgebundene u. drahtlose Technologien, Plattformen | Internet: Standards, Organisationen,…
Erfahren Sie mehr »November 2016
T4009: LWL in Kabelnetzen in der Netzebene 3
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Die Teilnehmer erlernen das Prinzip der LWL-Übertragungstechnik und erhalten vertieftes Verständnis für die Netzstrukturen. Durch praktische Übungen im Bereich Messtechnik und Spleißtechnik sind sie in der Lage, handwerklich korrekte Installationen auszuführen. Inhalte Prinzip der LWL-Übertragungstechnik | Optische Bauelemente | Reinigungsmaterial und -werkzeug | Installation | Netz- und Ausbaukonzepte nach VDE 0800-700 | Übertragungstechnische Parameter | Messprotokolle | Netzplan | Pegelplan | Rückstreudiagramme
Erfahren Sie mehr »T4032: Grundlagen der Telekommunikation
Niveau: Basis Kompetenzen und Lernziele Telekommunikation bestimmt heute sowohl unser Arbeitsleben als auch die Privatsphäre. Sie ist die Grundlage jeder Zusammenarbeit. Dieser Kurs vermittelt das Basiswissen zur Telekommunikation und macht Sie mit wichtigen, technologischen Grundbegriffen und Verfahren vertraut. Sie erlernen die Unterschiede zwischen HAN, LAN, WAN und Internet. Inhalte Grundbegriffe der Telekommunikation | Einführung in die Datenkommunikation | Standardisierung | lokale Netzwerke | öffentliche Netzwerke: Architektur, Zugang, Planung | Heimnetzwerke: Übertragungsmedien, drahtgebundene u. drahtlose Technologien, Plattformen | Internet: Standards, Organisationen,…
Erfahren Sie mehr »T4028: Messverfahren in FTTx-Netzen
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Die Teilnehmer erlangen Kompetenzen über zeitgemäße FTTx-Netzstrukturen und LWL-Messverfahren. Sie erwerben Kenntnisse zur Auswertung und Analyse von Messergebnissen. Dadurch werden Ihre Handlungskompetenzen bei LWL-Messungen gestärkt. Inhalte Aktuelle Netzstrukturen FTTx | Auffrischung Grundlagen der LWL-Montage und Messtechnik | Messen inv FTTC- und FTTH-Netzen | Bidirektionale OTDR-Messungen | Abnahmemessungen beim Kunden | Auswertung und Erklärung OTDR-Messkurven | Fehleranalyse
Erfahren Sie mehr »T4029: Planung und Baubetreuung von FTTx-Netzen
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Sie erlangen Kenntnisse über zeitgemäße FTTx-Netzstrukturen für die Erstellung von Ausschreibungstexten. Erfahren Sie, wie Sie mit Ämtern, Behördern und Versorgern kommunizieren, um effiziente Planung und Baubetreuung zu gewährleisten. Durch den Dialog mit anderen Planern können Sie wertvolle Tipps austauschen. Inhalte Aktuelle Netzstrukturen FTTx | Vorplanung | Rohr- und Faserplanung | Genehmigungsplanung | Ausführungsplanung | Berücksichtigung von Reserven bei der Planung | Materialkonzept
Erfahren Sie mehr »T4011: Nachhaltige Glasfasernetze – Teil 1
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Dieser Kurs vermittelt Ihnen ein Signalqualitätsverständnis für Störproduktbildung (CTB, CSO, CN) sowie erweitertes Wissen zur Fehleranalyse. Sie können Netzplanungen bewerten, interpretieren, praktisch umsetzen und sachlich korrekt dokumentieren. Sie werden in der Lage sein, auf baulich bedingte Änderungen oder Abweichungen zur Planung vor Ort technisch korrekt zu reagieren und vermeiden damit erneute Überarbeitungen. Inhalte Grundlegenden Aufbau von Planungsunterlagen verstehen | Basisberechnungen von Glasfasernetzen (NE 2) | Berechnung der NE 3 und NE 4 | Pegel, Dämpfung,…
Erfahren Sie mehr »WR7004: Einführung in das öffentliche Preisrecht
Niveau: Basis Kompetenzen und Lernziele Sie sind sich unsicher, wie Preise für Leistungen ermittelt und berechnet werden? Wir vermittlen Ihnen in diesem Kurs die Grundzüge des öffentlichen Preisrechts und welche Rechte und Pflichten die Auftraggeber sowie Auftragnehmer haben. Sie erhalten ebenso Kenntnisse zum Rechtsschutz und den Anforderungen an die Dokumentation. Inhalte Überblick über Entstehung und Ziele des öffentlichen Preisrechts | Überblick über die VO PR 30/53: Anwendungsbereich und Grundsätze des öffentlichen Preisrechts | Marktpreise, Selbstkostenpreise und Grundzüge der Leitsätze für…
Erfahren Sie mehr »T4027: Glasfasermontage FTTx
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Als LWL-Monteur oder Netztechniker in aktiver Tätigkeit benötigen Sie exzellente Kenntnisse zum Aufbau von WAN und Durchführung von Aufbauprojekten von LWL-Netzen. Dieser Kurs vermittelt die Fähigkeiten zur Montage von Verbindungsmuffen und Abschlüssen in FTTx-Netzen und zeigt anhand von Praxisbeispielen, wie verschiedene WAN-Netze aufgebaut sein können. Inhalte Aktuelle Netzstrukturen FTTx | Auffrischung der Grundlagen der LWL-Montage und Netztechnik | Montage in POP, MFG, Muffen und CPE | Erstellung eines Exponates | OTDR-Abnahmemessung über das selbst erstellte…
Erfahren Sie mehr »T4026: Einblasen von LWL-Kabeln und Röhrchen in FTTx-Netzen
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Erlangen Sie Kenntnisse über FTTx-Netzstrukturen und das Verhältnis von Kabel- und Rohrdimension. Festigen Sie Ihre Entscheidungskompetenz durch Wissensvorsprung bei der Auswahl der neuesten Rohrtypen und Verlegetechnologien. Tauschen Sie im Kreis von Experten Ihre Erfahrungen zum Aufbau verschiedener Netze aus. Inhalte Physikalische Grundlagen | Richtige Dimensionierung von Rohr und deren Biegeradien | Einflüsse auf falsch verlegte Rohre und Montagefehler am Connector | Auswahl der Technik bei der Rohrverlegung und dem Tiefbau | Arbeitsschutz | Fehleranalyse
Erfahren Sie mehr »T4025: Rohrleitungs- und Tiefbau in FTTx-Netzen
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Erlangen Sie Kenntnisse über FTTx-Netzstrukturen und das Verhältnis von Kabel- und Rohrdimension. Festigen Sie Ihre Entscheidungskompetenz durch Wissensvorsprung bei der Auswahl der neuesten Rohrtypen und Verlegetechnologien. Tauschen Sie im Kreis von Experten Ihre Erfahrungen zum Aufbau verschiedener Netze aus. Inhalte Physikalische Grundlagen | Richtige Dimensionierung von Rohren und deren Biegeradien | Einflüsse auf falsch verlegte Rohre und Montagefehler am Connector | Auswahl der Technik bei der Rohrverlegung und dem Tiefbau | Arbeitsschutz | Fehleranalyse
Erfahren Sie mehr »T4014: Unterweisung: Arbeitsschutz nach UVV
Niveau: Basis Kompetenzen und Lernziele Gesunde und nachhaltige Arbeitsbedingungen, geringere Ausfallzeiten durch Arbeitsunfälle und Krankheiten – Wünsche, die sicherlich viele Arbeitgeber haben. Lernen Sie in diesem Kurs alle relevanten Maßnahmen, um eine bessere Arbeitssicherheit und bestmögliche Unfallverhütung zu gewährleisten sowie die gesetzlich vorgeschriebenen Unterweisungen nach der Betriebssicherheitsverordnung durchzuführen. Inhalte Verhalten zur Verhütung von Arbeitsunfällen, Berufskrankheiten und arbeitsbedingten Gesundheitsgefahren | Arbeiten mit elektrischen Geräten | Vermeidung von Stolpern, Rutschen und Stürzen | Hand- und Hautschutz | Gefahren von Alkohol am Arbeitsplatz…
Erfahren Sie mehr »T4027: Glasfasermontage FTTx
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Als LWL-Monteur oder Netztechniker in aktiver Tätigkeit benötigen Sie exzellente Kenntnisse zum Aufbau von WAN und Durchführung von Aufbauprojekten von LWL-Netzen. Dieser Kurs vermittelt die Fähigkeiten zur Montage von Verbindungsmuffen und Abschlüssen in FTTx-Netzen und zeigt anhand von Praxisbeispielen, wie verschiedene WAN-Netze aufgebaut sein können. Inhalte Aktuelle Netzstrukturen FTTx | Auffrischung der Grundlagen der LWL-Montage und Netztechnik | Montage in POP, MFG, Muffen und CPE | Erstellung eines Exponates | OTDR-Abnahmemessung über das selbst erstellte…
Erfahren Sie mehr »T4009: LWL in Kabelnetzen in der Netzebene 3
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Die Teilnehmer erlernen das Prinzip der LWL-Übertragungstechnik und erhalten vertieftes Verständnis für die Netzstrukturen. Durch praktische Übungen im Bereich Messtechnik und Spleißtechnik sind sie in der Lage, handwerklich korrekte Installationen auszuführen. Inhalte Prinzip der LWL-Übertragungstechnik | Optische Bauelemente | Reinigungsmaterial und -werkzeug | Installation | Netz- und Ausbaukonzepte nach VDE 0800-700 | Übertragungstechnische Parameter | Messprotokolle | Netzplan | Pegelplan | Rückstreudiagramme
Erfahren Sie mehr »OK6016: Teamsitzungen und Workshops professionell leiten und moderieren
Niveau: Basis Kompetenzen und Lernziele Sie wollen Teamsitzungen und Workshops zielorientiert, effizient und somit erfolgreich durchführen? Sie wollen Wege für neue Lösungen öffnen, die Ihren Arbeitsbereich und somit das Unternehmen, den Verband oder die Verwaltung voranbringen? In diesem Kurs lernen Sie wesentliche und spezielle Moderations- und Präsentationstechniken für die Leitung von Teamsitzungen kennen und anzuwenden. Die Lernziele orientieren sich an den individuellen Bedürfnissen und Vorkenntnissen der Teilnehmenden. Inhalte Aufgabe als Leiter/Moderator einer Teamsitzung | Präsentation von Inhalten | Moderationstechniken |…
Erfahren Sie mehr »Dezember 2016
T4033: Sicherheit in der Telekommunikation
Niveau: Basis Kompetenzen und Lernziele Es gibt viele Angriffsmöglichkeiten auf vertrauliche, schützenswerte Infrastrukturen sowie Unternehmensinformationen. Erlernen Sie wirksame Abwehrmaßnahmen gegen unerwünschte Angriffe. Sie sind in der Lage, ein tragfähiges Sicherheitskonzept für das eigene Unternehmen zu erstellen und individuell auf Ihre Standards anzupassen. Inhalte Aufgaben des CSO (Chief Security Officer) | Datenschutzgesetze | 10 Gebote des Datenschutzes | Angriffsmöglichkeiten | Sicherheitskonzept | ITSEC und CC | Grundschutzkataloge des BSI | ISO Standardisierung | Sicherheits-Tools: Antivirenscanner, Firewall, Applikationsfilter, IDS/IPS und Protokollierung |…
Erfahren Sie mehr »T4025: Rohrleitungs- und Tiefbau in FTTx-Netzen
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Erlangen Sie Kenntnisse über FTTx-Netzstrukturen und das Verhältnis von Kabel- und Rohrdimension. Festigen Sie Ihre Entscheidungskompetenz durch Wissensvorsprung bei der Auswahl der neuesten Rohrtypen und Verlegetechnologien. Tauschen Sie im Kreis von Experten Ihre Erfahrungen zum Aufbau verschiedener Netze aus. Inhalte Physikalische Grundlagen | Richtige Dimensionierung von Rohren und deren Biegeradien | Einflüsse auf falsch verlegte Rohre und Montagefehler am Connector | Auswahl der Technik bei der Rohrverlegung und dem Tiefbau | Arbeitsschutz | Fehleranalyse
Erfahren Sie mehr »T4033: Sicherheit in der Telekommunikation
Niveau: Basis Kompetenzen und Lernziele Es gibt viele Angriffsmöglichkeiten auf vertrauliche, schützenswerte Infrastrukturen sowie Unternehmensinformationen. Erlernen Sie wirksame Abwehrmaßnahmen gegen unerwünschte Angriffe. Sie sind in der Lage, ein tragfähiges Sicherheitskonzept für das eigene Unternehmen zu erstellen und individuell auf Ihre Standards anzupassen. Inhalte Aufgaben des CSO (Chief Security Officer) | Datenschutzgesetze | 10 Gebote des Datenschutzes | Angriffsmöglichkeiten | Sicherheitskonzept | ITSEC und CC | Grundschutzkataloge des BSI | ISO Standardisierung | Sicherheits-Tools: Antivirenscanner, Firewall, Applikationsfilter, IDS/IPS und Protokollierung |…
Erfahren Sie mehr »T4028: Messverfahren in FTTx-Netzen
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Die Teilnehmer erlangen Kompetenzen über zeitgemäße FTTx-Netzstrukturen und LWL-Messverfahren. Sie erwerben Kenntnisse zur Auswertung und Analyse von Messergebnissen. Dadurch werden Ihre Handlungskompetenzen bei LWL-Messungen gestärkt. Inhalte Aktuelle Netzstrukturen FTTx | Auffrischung Grundlagen der LWL-Montage und Messtechnik | Messen inv FTTC- und FTTH-Netzen | Bidirektionale OTDR-Messungen | Abnahmemessungen beim Kunden | Auswertung und Erklärung OTDR-Messkurven | Fehleranalyse
Erfahren Sie mehr »OK6016: Teamsitzungen und Workshops professionell leiten und moderieren
Niveau: Basis Kompetenzen und Lernziele Sie wollen Teamsitzungen und Workshops zielorientiert, effizient und somit erfolgreich durchführen? Sie wollen Wege für neue Lösungen öffnen, die Ihren Arbeitsbereich und somit das Unternehmen, den Verband oder die Verwaltung voranbringen? In diesem Kurs lernen Sie wesentliche und spezielle Moderations- und Präsentationstechniken für die Leitung von Teamsitzungen kennen und anzuwenden. Die Lernziele orientieren sich an den individuellen Bedürfnissen und Vorkenntnissen der Teilnehmenden. Inhalte Aufgabe als Leiter/Moderator einer Teamsitzung | Präsentation von Inhalten | Moderationstechniken |…
Erfahren Sie mehr »T4029: Planung und Baubetreuung von FTTx-Netzen
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Sie erlangen Kenntnisse über zeitgemäße FTTx-Netzstrukturen für die Erstellung von Ausschreibungstexten. Erfahren Sie, wie Sie mit Ämtern, Behördern und Versorgern kommunizieren, um effiziente Planung und Baubetreuung zu gewährleisten. Durch den Dialog mit anderen Planern können Sie wertvolle Tipps austauschen. Inhalte Aktuelle Netzstrukturen FTTx | Vorplanung | Rohr- und Faserplanung | Genehmigungsplanung | Ausführungsplanung | Berücksichtigung von Reserven bei der Planung | Materialkonzept
Erfahren Sie mehr »Januar 2017
T4029: Planung und Baubetreuung von FTTx-Netzen
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Sie erlangen Kenntnisse über zeitgemäße FTTx-Netzstrukturen für die Erstellung von Ausschreibungstexten. Erfahren Sie, wie Sie mit Ämtern, Behördern und Versorgern kommunizieren, um effiziente Planung und Baubetreuung zu gewährleisten. Durch den Dialog mit anderen Planern können Sie wertvolle Tipps austauschen. Inhalte Aktuelle Netzstrukturen FTTx | Vorplanung | Rohr- und Faserplanung | Genehmigungsplanung | Ausführungsplanung | Berücksichtigung von Reserven bei der Planung | Materialkonzept
Erfahren Sie mehr »T4025: Rohrleitungs- und Tiefbau in FTTx-Netzen
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Erlangen Sie Kenntnisse über FTTx-Netzstrukturen und das Verhältnis von Kabel- und Rohrdimension. Festigen Sie Ihre Entscheidungskompetenz durch Wissensvorsprung bei der Auswahl der neuesten Rohrtypen und Verlegetechnologien. Tauschen Sie im Kreis von Experten Ihre Erfahrungen zum Aufbau verschiedener Netze aus. Inhalte Physikalische Grundlagen | Richtige Dimensionierung von Rohren und deren Biegeradien | Einflüsse auf falsch verlegte Rohre und Montagefehler am Connector | Auswahl der Technik bei der Rohrverlegung und dem Tiefbau | Arbeitsschutz | Fehleranalyse
Erfahren Sie mehr »OK6002: Kundenbegeisterung – Steigerung NPS
Niveau: Basis Kompetenzen und Lernziele Der Net Promoter Score ( NPS) gibt Auskunft darüber, wie zufrieden Kunden mit einem Unternehmen sind. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden können Sie aktiv beeinflussen u.a. durch Auftreten, Verhalten und differenzierten Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen. Erfahren Sie, wie Sie den NPS konkret und nachhaltig steigern können. Ihre Kunden werden begeistert sein! Inhalte Grundlagenverständnis NPS | Hintergrundwissen zu Kommunikationstechniken | Justierung der persönlichen Einstellung | Vermittlung von Kommunikations-Know-how | Arbeiten an der Körpersprache | Erkennen von Signalen…
Erfahren Sie mehr »T4027: Glasfasermontage FTTx
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Als LWL-Monteur oder Netztechniker in aktiver Tätigkeit benötigen Sie exzellente Kenntnisse zum Aufbau von WAN und Durchführung von Aufbauprojekten von LWL-Netzen. Dieser Kurs vermittelt die Fähigkeiten zur Montage von Verbindungsmuffen und Abschlüssen in FTTx-Netzen und zeigt anhand von Praxisbeispielen, wie verschiedene WAN-Netze aufgebaut sein können. Inhalte Aktuelle Netzstrukturen FTTx | Auffrischung der Grundlagen der LWL-Montage und Netztechnik | Montage in POP, MFG, Muffen und CPE | Erstellung eines Exponates | OTDR-Abnahmemessung über das selbst erstellte…
Erfahren Sie mehr »T4026: Einblasen von LWL-Kabeln und Röhrchen in FTTx-Netzen
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Erlangen Sie Kenntnisse über FTTx-Netzstrukturen und das Verhältnis von Kabel- und Rohrdimension. Festigen Sie Ihre Entscheidungskompetenz durch Wissensvorsprung bei der Auswahl der neuesten Rohrtypen und Verlegetechnologien. Tauschen Sie im Kreis von Experten Ihre Erfahrungen zum Aufbau verschiedener Netze aus. Inhalte Physikalische Grundlagen | Richtige Dimensionierung von Rohr und deren Biegeradien | Einflüsse auf falsch verlegte Rohre und Montagefehler am Connector | Auswahl der Technik bei der Rohrverlegung und dem Tiefbau | Arbeitsschutz | Fehleranalyse
Erfahren Sie mehr »T4028: Messverfahren in FTTx-Netzen
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Die Teilnehmer erlangen Kompetenzen über zeitgemäße FTTx-Netzstrukturen und LWL-Messverfahren. Sie erwerben Kenntnisse zur Auswertung und Analyse von Messergebnissen. Dadurch werden Ihre Handlungskompetenzen bei LWL-Messungen gestärkt. Inhalte Aktuelle Netzstrukturen FTTx | Auffrischung Grundlagen der LWL-Montage und Messtechnik | Messen inv FTTC- und FTTH-Netzen | Bidirektionale OTDR-Messungen | Abnahmemessungen beim Kunden | Auswertung und Erklärung OTDR-Messkurven | Fehleranalyse
Erfahren Sie mehr »T4029: Planung und Baubetreuung von FTTx-Netzen
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Sie erlangen Kenntnisse über zeitgemäße FTTx-Netzstrukturen für die Erstellung von Ausschreibungstexten. Erfahren Sie, wie Sie mit Ämtern, Behördern und Versorgern kommunizieren, um effiziente Planung und Baubetreuung zu gewährleisten. Durch den Dialog mit anderen Planern können Sie wertvolle Tipps austauschen. Inhalte Aktuelle Netzstrukturen FTTx | Vorplanung | Rohr- und Faserplanung | Genehmigungsplanung | Ausführungsplanung | Berücksichtigung von Reserven bei der Planung | Materialkonzept
Erfahren Sie mehr »OK6015: Ausgeglichen und erfolgreich führen
dibkom Spezial Führungskräfte sind leistungsstark, handlungsfähig und erfolgreich - So zumindest ist das gängige Bild. Bei Krisen, Überlastung und immer höheren Anforderungen bekommt dieses Bild Risse und neue Strategien sind gefordert. Aber wie vorgehen? Lernen Sie sich selbst, Ihre Motivatoren und Ihre Ressourcen besser kennen. Erfahren Sie, was Ihnen gut tut und was nicht. Unsere Kurse OK6013 bis OK6015 wurden von Führungskräften für Führungskräfte entwickelt. Wir garantieren deshalb, dass Sie - „Unter sich sind“ und sich austauschen können, - ein…
Erfahren Sie mehr »T4027: Glasfasermontage FTTx
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Als LWL-Monteur oder Netztechniker in aktiver Tätigkeit benötigen Sie exzellente Kenntnisse zum Aufbau von WAN und Durchführung von Aufbauprojekten von LWL-Netzen. Dieser Kurs vermittelt die Fähigkeiten zur Montage von Verbindungsmuffen und Abschlüssen in FTTx-Netzen und zeigt anhand von Praxisbeispielen, wie verschiedene WAN-Netze aufgebaut sein können. Inhalte Aktuelle Netzstrukturen FTTx | Auffrischung der Grundlagen der LWL-Montage und Netztechnik | Montage in POP, MFG, Muffen und CPE | Erstellung eines Exponates | OTDR-Abnahmemessung über das selbst erstellte…
Erfahren Sie mehr »Februar 2017
T4026: Einblasen von LWL-Kabeln und Röhrchen in FTTx-Netzen
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Erlangen Sie Kenntnisse über FTTx-Netzstrukturen und das Verhältnis von Kabel- und Rohrdimension. Festigen Sie Ihre Entscheidungskompetenz durch Wissensvorsprung bei der Auswahl der neuesten Rohrtypen und Verlegetechnologien. Tauschen Sie im Kreis von Experten Ihre Erfahrungen zum Aufbau verschiedener Netze aus. Inhalte Physikalische Grundlagen | Richtige Dimensionierung von Rohr und deren Biegeradien | Einflüsse auf falsch verlegte Rohre und Montagefehler am Connector | Auswahl der Technik bei der Rohrverlegung und dem Tiefbau | Arbeitsschutz | Fehleranalyse
Erfahren Sie mehr »OK6014: Grundlagen der Kommunikation für Führungskräfte
dibkom Spezial Führungskräfte sind leistungsstark, handlungsfähig und erfolgreich - So zumindest ist das gängige Bild. Bei Krisen, Überlastung und immer höheren Anforderungen bekommt dieses Bild Risse und neue Strategien sind gefordert. Aber wie vorgehen? Lernen Sie sich selbst, Ihre Motivatoren und Ihre Ressourcen besser kennen. Erfahren Sie, was Ihnen gut tut und was nicht. Unsere Kurse OK6013 bis OK6015 wurden von Führungskräften für Führungskräfte entwickelt. Wir garantieren deshalb, dass Sie - „Unter sich sind“ und sich austauschen können, - ein…
Erfahren Sie mehr »OK6001: „Knigge 2“ für Netztechniker und Hausinstallateure
Niveau: Basis Kompetenzen und Lernziele Der Kunde ist unfreundlich, der Chef reicht Ihnen kurz vor dem Feierabend noch einen Auftrag weiter und vor Ort ist mal wieder weit und breit kein Parkplatz zu finden. Wie Sie mit Stress-Situationen gelassen umgehen und trotz Zeitdrucks eine professionelle Ruhe ausstrahlen können, die sogar positiv auf andere wirkt, wird in diesem Kurs aufgezeigt. Inhalte Gesprächseröffnung – Entre | Gesprächsführung in kritischen Situationen | Umgang mit Beschwerden | Deeskalationstraining | Fragetechniken | „Geht gar nicht“…
Erfahren Sie mehr »T4028: Messverfahren in FTTx-Netzen
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Die Teilnehmer erlangen Kompetenzen über zeitgemäße FTTx-Netzstrukturen und LWL-Messverfahren. Sie erwerben Kenntnisse zur Auswertung und Analyse von Messergebnissen. Dadurch werden Ihre Handlungskompetenzen bei LWL-Messungen gestärkt. Inhalte Aktuelle Netzstrukturen FTTx | Auffrischung Grundlagen der LWL-Montage und Messtechnik | Messen inv FTTC- und FTTH-Netzen | Bidirektionale OTDR-Messungen | Abnahmemessungen beim Kunden | Auswertung und Erklärung OTDR-Messkurven | Fehleranalyse
Erfahren Sie mehr »OK6010: Selbst glücklich arbeiten
Niveau: Basis Kompetenzen und Lernziele Immer häufiger kämpfen Mitarbeiter mit Erschöpfungssymptomen oder fehlender Anerkennung. Die Glücksforschung bietet hier neue Ansätze. Sie erlernen in diesem Kurs gezielt zu intervenieren, sich selbst und Ihre Arbeitsumgebung zu analysieren. Sie erkennen Ihre eigene Haltung und Möglichkeiten, das persönliche Lebensglück im Berufsumfeld zu steigern. Inhalte Eigene Lebensqualität steigern | Klarheit gewinnen über eigene Ziele | Selbstwertgefühl durch Kenntnis der eigenen Stärken | Höhere Leistungsfähigkeit durch Fokussierung | Wissen, wie Glück entsteht | Wissen, was unglücklich…
Erfahren Sie mehr »T4027: Glasfasermontage FTTx
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Als LWL-Monteur oder Netztechniker in aktiver Tätigkeit benötigen Sie exzellente Kenntnisse zum Aufbau von WAN und Durchführung von Aufbauprojekten von LWL-Netzen. Dieser Kurs vermittelt die Fähigkeiten zur Montage von Verbindungsmuffen und Abschlüssen in FTTx-Netzen und zeigt anhand von Praxisbeispielen, wie verschiedene WAN-Netze aufgebaut sein können. Inhalte Aktuelle Netzstrukturen FTTx | Auffrischung der Grundlagen der LWL-Montage und Netztechnik | Montage in POP, MFG, Muffen und CPE | Erstellung eines Exponates | OTDR-Abnahmemessung über das selbst erstellte…
Erfahren Sie mehr »OK6019: Führung mit Erkenntnissen positiver Psychologie
Niveau: Basis Kompetenzen und Lernziele Führungskräfte beschäftigen sich immer häufiger mit dem Phänomen, dass ihre Mitarbeiter Zeichen von Erschöpfungszuständen zeigen oder ihr Engagement nachlässt. Lernen Sie, in Ihrem Unternehmen Glück bei der Arbeit zu analysieren, Klarheit über die Ziele zu gewinnen und Mitarbeiter zu messbar positiveren Einstellungen und höherem Engagement zu führen. Inhalte Erkenntnisse der Glücksforschung | Gehalts- und Sozialvergleich im Team | Selbstverwirklichung und Stärkenorientierung in der Führung | Engagement und Sinnkonstruktion | Gemeinschaft und Zugehörigkeit | Analyse der…
Erfahren Sie mehr »März 2017
T4026: Einblasen von LWL-Kabeln und Röhrchen in FTTx-Netzen
Niveau: Profi Kompetenzen und Lernziele Erlangen Sie Kenntnisse über FTTx-Netzstrukturen und das Verhältnis von Kabel- und Rohrdimension. Festigen Sie Ihre Entscheidungskompetenz durch Wissensvorsprung bei der Auswahl der neuesten Rohrtypen und Verlegetechnologien. Tauschen Sie im Kreis von Experten Ihre Erfahrungen zum Aufbau verschiedener Netze aus. Inhalte Physikalische Grundlagen | Richtige Dimensionierung von Rohr und deren Biegeradien | Einflüsse auf falsch verlegte Rohre und Montagefehler am Connector | Auswahl der Technik bei der Rohrverlegung und dem Tiefbau | Arbeitsschutz | Fehleranalyse
Erfahren Sie mehr »MV5005: Dem Kunden begegnen
Niveau: Basis Kompetenzen und Lernziele In diesem Kurs erfahren Sie, welche Bedeutung die persönliche Zielsetzung sowie eine treffsichere Bedarfsanalyse auf den Verlauf von Kundengesprächen hat. Erkennen Sie die Motive Ihrer Kunden und sprechen Sie die gleiche Sprache. Inhalte Was sind persönliche Zielsetzungen? | Strukturierte Vorbereitung eines Verkaufsgesprächs | Durchführung einer Motiv- und Bedarfsanalyse | Motivlage der Kunden erfragen, erkennen und Rückschlüsse ziehen | Nutzenbrücken bauen und die gleiche Sprache sprechen
Erfahren Sie mehr »OK6018: Konstruktiv im Team arbeiten
Niveau: Basis Kompetenzen und Lernziele In einem Team hat jeder Mitarbeiter eine Rolle. Dieser Kurs verdeutlicht die Unterschiede der einzelnen Teamrollen und zeigt auf, wie diese Vielfalt in Teams oder Unternehmen effektiv genutzt werden kann. Sie lernen über die Anwendung gezielter Methoden, die Team-Performance zu steigern sowie die eigenen Stärken und Schwächen zu erkennen. Inhalte Teamrollen (TMS) | Verstehen und Einordnen von Aufgaben im Arbeitsprozess einer Teamarbeit | Erkennen von Rollenmustern in Teams | Erlernen von Methoden zum Umgang mit…
Erfahren Sie mehr »OK6017: Laterale Führung – die neue Macht?
Niveau: Basis Kompetenzen und Lernziele Als Projektleiter nehmen Sie oft Einfluss ohne eine echte Weisungsbefugnis zu haben. Lernen Sie in diesem Kurs, wie Sie durch bewusste Gesprächsführung und genaue Kenntnis Ihrer Rolle die laterale Führung umsetzen können. Erlernen Sie die Grundstruktur effektiv arbeitender Teams und ihre Zusammensetzung kennen. Kurzum: Führen Sie erfolgreich Teams ohne Vorgesetztenfunktion zu exzellenten Ergebnissen. Inhalte Zielbestimmung | Rollen- und Aufgabendefinition | Motive: Macht- und Vertrauensprozesse | Argumentations- und Überzeugungstechniken | Moderation, Mediation und Konfliktmanagement | Kommunikation…
Erfahren Sie mehr »Sie interessieren sich für diesen Kurs? Dann fragen Sie doch bei uns nach!
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