MV5003: Kundenorientiertes Telefonieren
Marketing und Vertrieb
MV5003: Kundenorientiertes Telefonieren
Kompetenzen und Lernziele
Der erste Eindruck ist oft der entscheidende: Erwartet mich eine freundliche Stimme, ein kompetenter und hilfsbereiter Mitarbeiter? Der telefonische Erstkontakt trägt eine hohe Mitverantwortung für die Kundenbeziehung und den Erfolg des Unternehmens. Lernen Sie, diesen Eindruck durch eine ausgeglichene Stimmung, hohe Konzentration auf Ihren Gesprächspartner und eine schnelle fachliche Reaktion aufrecht zu erhalten.
Inhalte
Stimme und Tonfall | Kundenerwartung und Realität | Wirkung und Nebenwirkungen der Kommunikation | Die vier Seiten der Nachricht | Kundenwunsch – geht nicht, gibt‘s nicht! | Der Einwand – K.O. oder Chance? | Umgang mit verärgerten Kunden | Schlechte Nachrichten überbringen
Teilnehmerkreis
◾Vertriebsmitarbeiter Außendienst und Innendienst
◾Promoter
◾Mitarbeiter Callcenter
◾Techniker mit indirektem Vertrieb
Ort¹
deutschlandweit
Dauer
1 Tag | 8 UE
Preis
netto: 350,00 EUR
brutto: 416,50 EUR inkl. 19% MwSt
Niveau
⬛ Basis ⬜ Profi
Voraussetzungen
⬜ keine
Abschluss
⬛ Teilnahmebestätigung
Kurs ist alternativ
⬛ Inhouse buchbar
⬜ als Wochenendkurs buchbar
⬜ als E-Learning-Kurs buchbar
Kurs beinhaltet
⬛ Handout
⬜ Technische Materialien
Lernmethoden
◾ Unterrichtsgespräch
◾ Praktische Übungen
◾ Gruppenarbeit
1) Alle Termine online buchen 2) dibkom-Fachbücher sind online bestellbar
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