OK6001: “Knigge 2” für Netztechniker und Hausinstallateure

Organisation und Kommunikation

OK6001: “Knigge” für Netztechniker und Hausinstallateure

⮕Voraussetzung: Teilnahmebestätigung Kurs OK6000: “Knigge” für Netztechniker und Hausinstallateure

Kompetenzen und Lernziele
Der Kunde ist unfreundlich, der Chef reicht Ihnen kurz vor dem Feierabend noch einen Auftrag weiter und vor Ort ist mal wieder weit und breit kein Parkplatz zu finden. Wie Sie mit Stress-Situationen gelassen umgehen und trotz Zeitdrucks eine professionelle Ruhe ausstrahlen können, die sogar positiv auf andere wirkt, wird in diesem Kurs aufgezeigt.

Inhalte
Gesprächseröffnung – Entrée | Gesprächsführung in kritischen Situationen | Umgang mit Beschwerden | Deeskalationstraining | Fragetechniken | „Geht gar nicht“ | Empathie – Was bedeutet das im Kundenkonfl ikt? | Wie entschuldigen? | Umgang mit negativer Kritik

Teilnehmerkreis
◾Netztechniker
◾Hausinstallateure
◾Mitarbeiter aus den Bereichen Multimedia und Breitbandinstallation mit Kundenkontakt

Ort¹
deutschlandweit

Dauer
1 Tag | 8 UE

Preis
netto:   390,00 EUR
brutto: 464,10 EUR inkl. 19% MwSt

 Niveau
⬜ Basis             Profi

Voraussetzungen
⬛ Teilnahmebestätigung OK6000

Abschluss 
Teilnahmebestätigung


Kurs ist alternativ
Inhouse buchbar
als Wochenendkurs buchbar
⬜ als E-Learning-Kurs buchbar

Kurs beinhaltet
Handout
Technische Materialien

Lernmethoden
Unterrichtsgespräch
Praktische Übungen
Gruppenarbeit


Ihr Ansprechpartner für Beratung, Vertrieb und Dozentenbetreuung

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Michael Jahn
Tel.: +49 (0) 171-7101697
Fax: +49 (0) 3925 2886 28

dibkom – Deutsches Institut für
Breitbandkommunikation GmbH
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