OK6002: Kundenbegeisterung – Steigerung NPS
Organisation und Kommunikation
OK6002: Kundenbegeisterung – Steigerung NPS
⮕Bonus: Beinhaltet eine praktische und theoretische Prüfung
Kompetenzen und Lernziele
Der Net Promoter Score ( NPS) gibt Auskunft darüber, wie zufrieden Kunden mit einem Unternehmen sind. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden können Sie aktiv beeinflussen, u.a. durch Auftreten, Verhalten und differenzierten Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen. Erfahren Sie, wie Sie den NPS konkret und nachhaltig steigern können. Ihre Kunden werden begeistert sein!
Inhalte
Grundlagenverständnis NPS | Hintergrundwissen zu Kommunikationstechniken | Justierung der persönlichen Einstellung | Vermittlung von Kommunikations-Know-how | Arbeiten an der Körpersprache | Erkennen von Signalen beim Gesprächspartner | Gesprächsphasen beim Kundenbesuch
Teilnehmerkreis
◾Netztechniker
◾Hausinstallateure
◾Mitarbeiter aus den Bereichen Multimedia und Breitbandinstallation mit Kundenkontakt
Niveau
⬛ Basis ⬜ Profi
Voraussetzungen
⬜ keine
Abschluss
⬛ Teilnahmebestätigung
Kurs ist alternativ
⬛ Inhouse buchbar
⬜ als Wochenendkurs buchbar
⬛ als E-Learning-Kurs buchbar (E-OK6002)
Kurs beinhaltet
⬛ Handout
⬜ Technische Materialien
Lernmethoden
◾ Unterrichtsgespräch
◾ Praktische Übungen
◾ Gruppenarbeit
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