OK6020
Kommunikation in Teams und mit Kund:innen
Kompetenzen und Lernziele
In diesem Präsenzseminar werden die wichtigsten Techniken vermittelt, um auch schwierige Kommunikationssituationen positiv beeinflussen zu
können. Die Kommunikation wird dadurch für alle Seiten entspannter. Außerdem wird auch die emotionale Verarbeitung schwieriger Gesprächssituationen erlernt.
Inhalte
Erkennen und Verstehen von schwierigen Gesprächspartner:innen|Optimal reagieren auf schwierige Verhaltensmuster|Verhalten in aggressiven Situationen|Rhetorische und körpersprachliche Hilfsmittel|Strategien für den Umgang mit Problempersonen|Positive Kraft von Konflikten|Gesprächsübungen
Teilnehmerkreis
◾Mitarbeiter:innen und Führungskräfte
Dauer
1 Tag
Niveau
⬛ Basis ⬜ Profi
Voraussetzungen
⬜ keine
Kurs ist alternativ
⬜ als E-Learning-Kurs buchbar
Kurs beinhaltet
⬛ Handout
⬜ Technische Materialien
Lernmethoden
◾ Onlinekurs
◾ Webinar
◾ Coaching
Änderungen und Fehler vorbehalten.