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Reklamationen – Beschwerden als Chance nutzen (F)

24. Juni 2016

€580

Level: Fortgeschrittene

Zielgruppe sind Mitarbeiter im telefonischen oder persönlichen Kundenkontakt.

Der Umgang mit Reklamationen — vor allem im direkten Kundengespräch — fällt vielen Menschen schwer. Emotionen auf beiden Seiten erschweren den Weg zu einer Lösung. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Reklamationen stecken ungeheure Chancen zur Kundenbindung und -gewinnung. Erfahren Sie in diesem Seminar für Reklamationsmanagement, Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung zu betrachten und zu managen.

Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn.

Dozent: Markus Hülsemann

Details

Datum:
24. Juni 2016
Eintritt:
€580
Veranstaltungskategorie:

Veranstalter

dibkom – Deutsches Institut für Breitbandkommunikation GmbH
Telefon:
03925 2886-0
E-Mail:
info@dibkom.net
Website:
www.dibkom.net

Veranstaltungsort

Köln
Nordrhein-Westfalen Deutschland