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Reklamationen – Beschwerden als Chance nutzen (F)
5. Oktober 2016
€580Level: Fortgeschrittene
Zielgruppe sind Mitarbeiter im telefonischen oder persönlichen Kundenkontakt.
Der Umgang mit Reklamationen — vor allem im direkten Kundengespräch — fällt vielen Menschen schwer. Emotionen auf beiden Seiten erschweren den Weg zu einer Lösung. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Reklamationen stecken ungeheure Chancen zur Kundenbindung und -gewinnung! Erfahren Sie in diesem Seminar für Reklamationsmanagement, Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung zu betrachten und zu managen.
Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn.
Dozent: Markus Hülsemann
Sie interessieren sich für diesen Kurs? Dann fragen Sie doch bei uns nach!
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dibkom
Eldenaer Straße 34
D-10247 Berlin
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