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OK6002: Kundenbegeisterung – Steigerung NPS

12. Januar 2017 08:00 - 13. Januar 2017 17:00

705 €

Niveau: Basis

Kompetenzen und Lernziele
Der Net Promoter Score ( NPS) gibt Auskunft darüber, wie zufrieden Kunden mit einem Unternehmen sind. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden können Sie aktiv beeinflussen u.a. durch Auftreten, Verhalten und differenzierten Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen.
Erfahren Sie, wie Sie den NPS konkret und nachhaltig steigern können. Ihre Kunden werden begeistert sein!

Inhalte
Grundlagenverständnis NPS | Hintergrundwissen zu Kommunikationstechniken | Justierung der persönlichen Einstellung | Vermittlung von Kommunikations-Know-how | Arbeiten an der Körpersprache | Erkennen von Signalen beim Gesprächspartner | Gesprächsphasen beim Kundenbesuch

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Details

Beginn:
12. Januar 2017 08:00
Ende:
13. Januar 2017 17:00
Eintritt:
705 €
Veranstaltungskategorie:
Veranstaltung-Tags:
,

Veranstalter

dibkom – Deutsches Institut für Breitbandkommunikation GmbH
Telefon:
03925 2886-0
E-Mail:
info@dibkom.net
Website:
www.dibkom.net

Veranstaltungsort

Berlin
Berlin, Berlin Germany

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