OK6008: Reklamation – Beschwerde als Chance

Organisation und Kommunikation

OK6008: Reklamation – Beschwerde als Chance

Kompetenzen und Lernziele
Der Umgang mit Reklamationen kann gerade im direkten Kundengespräch sehr schnell emotional werden. Erfahren Sie in diesem Kurs, wie Sie auch schwierige Situationen meistern und durch geschickte Gesprächsführung sogar noch Kunden an Ihr Unternehmen binden oder neu hinzugewinnen können.

Inhalte
Ursache von Reklamationen | Psychologie und Fragetechniken | Sachebene und Beziehungsebene | Erfolgreiche Strategien bei Beschwerden | Deeskalation | Vereinbarungen treffen und Kundenbindungen erhöhen | Umgang mit Härtefällen

Teilnehmerkreis
◾Außendienstmitarbeiter
◾Vertriebsinnendienstmitarbeiter
◾Verkäufer

Ort¹
deutschlandweit

Dauer
1 Tag | 8 UE

Preis
netto:   390,00 EUR
brutto: 464,10 EUR inkl. 19% MwSt

 Niveau
Basis             Profi

Voraussetzungen
  Vertriebserfahrungen

Abschluss 
⬛  Teilnahmebestätigung


Kurs ist alternativ
⬛  Inhouse buchbar
⬜  als Wochenendkurs buchbar
  als E-Learning-Kurs buchbar

Kurs beinhaltet
⬛  Handout
  Technische Materialien

Lernmethoden
Lehrgespräch
Übungen
Gruppenarbeit
Praxisbeispiele
Erfahrungsaustausch


Ihr Ansprechpartner für Beratung, Vertrieb und Dozentenbetreuung

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Michael Jahn
Tel.: +49 (0) 171-7101697
Fax: +49 (0) 3925 2886 28

dibkom – Deutsches Institut für
Breitbandkommunikation GmbH
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