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OK6000: “Knigge” für Netztechniker und Hausinstallateure

18. Februar 2019

€416,50

Kompetenzen und Lernziele
Wer wünscht sich das nicht: Sie klingeln bei Ihrem Kunden an der Tür und werden mit Kaffee und Kuchen empfangen. Aber dürfen Sie ihn annehmen? Ist es unhöflich abzulehnen oder unangebracht, sich diese Zeit zu nehmen? Diese und andere alltägliche Herausforderungen der Techniker beim Kundenkontakt werden praxisnah erörtert.

Inhalte
Outfit, angemessene Bekleidung | Gesprächsführung (Kundenansprache und Kundenwünsche) | Körpersprache | Stimmlage | Bedarfsanalyse | Korrektes Verhalten | Empathie – Was bedeutet das im Kundenkontakt? | Selbsteinschätzung | Umgang mit Kritik

Teilnehmerkreis
◾Netztechniker
◾Hausinstallateure
◾Mitarbeiter aus den Bereichen Multimedia und Breitbandinstallation mit Kundenkontakt

Details

Datum:
18. Februar 2019
Eintritt:
€416,50
Veranstaltungskategorie:
Website:
www.dibkom.net

Veranstalter

dibkom – Deutsches Institut für Breitbandkommunikation GmbH
Telefon:
03925 2886-0
E-Mail:
info@dibkom.net
Website:
www.dibkom.net

Veranstaltungsort

Deutschlandweit
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